Умови повернення та обміну

1. Загальні положення

Ці умови визначають загальний порядок повернення та обміну товарів, придбаних через цей вебсайт.

Повернення та обмін здійснюються відповідно до чинного законодавства України та з урахуванням фактичних характеристик придбаного товару.

2. Право на повернення або обмін

Покупець має право звернутися до продавця з питанням щодо повернення або обміну товару у випадках та протягом строків, передбачених чинним законодавством.

Можливість повернення або обміну залежить від виду товару, його стану, комплектації та інших обставин, передбачених законодавством.

3. Умови прийняття товару на повернення

Для розгляду питання щодо повернення або обміну товар, як правило, повинен відповідати вимогам, встановленим законодавством для відповідного виду товару.

• товар не повинен мати ознак використання, якщо законодавством передбачено відповідну вимогу;
• повинні бути збережені комплектація та інші необхідні складові товару;
• за можливості покупець повинен надати документ або іншу інформацію, що підтверджує придбання;
• товар не повинен мати пошкоджень, які виникли внаслідок неправильної експлуатації покупцем.

4. Товар неналежної якості

Якщо покупець виявив недолік товару, необхідно якнайшвидше повідомити продавця та надати інформацію, яка дозволить ідентифікувати замовлення.

Залежно від характеру недоліку та вимог законодавства продавець може запропонувати відповідний спосіб вирішення ситуації.

Для швидшого розгляду звернення можуть знадобитися фотографії або інші матеріали, що підтверджують виявлений недолік.

5. Товар належної якості

Повернення або обмін товару належної якості здійснюється у випадках та на умовах, встановлених чинним законодавством України.

6. Як звернутися щодо повернення

Щоб повідомити про необхідність повернення або обміну, покупцеві необхідно звернутися до продавця за контактними даними, зазначеними на цій сторінці.

У зверненні бажано зазначити:

• ім'я покупця;
• номер телефону, який використовувався під час оформлення замовлення;
• номер або інші дані замовлення, якщо вони доступні;
• причину звернення;
• опис проблеми та, за необхідності, фотоматеріали.

7. Порядок розгляду звернення

Після отримання звернення продавець перевіряє надану інформацію та повідомляє покупцеві подальший порядок дій.

Якщо для прийняття рішення необхідне повернення товару, покупцеві повідомляються відповідні реквізити та спосіб його передачі продавцю.

8. Витрати на повернення

Розподіл витрат, пов'язаних із поверненням або доставкою товару, визначається відповідно до чинного законодавства та обставин конкретного випадку.

Якщо товар має недолік, питання щодо витрат на його повернення вирішується відповідно до передбачених законом прав покупця.

9. Повернення коштів

Якщо відповідно до законодавства покупцеві належить повернення коштів, воно здійснюється у встановленому порядку після підтвердження відповідної підстави.

Строк та спосіб повернення коштів залежать від способу оплати та конкретних обставин замовлення.

10. Випадки, коли повернення може бути неможливим або обмеженим

Повернення або обмін можуть бути неможливими у випадках, коли це прямо передбачено законодавством, зокрема для окремих категорій товарів або за умови порушення встановлених вимог до їх стану.

Перед поверненням товару рекомендується звернутися до продавця та уточнити порядок дій саме для придбаного товару.

11. Контактна інформація

Для оформлення звернення щодо повернення або обміну використовуйте наведені нижче контактні дані.

12. Пов'язані документи

Інші умови використання сайту та оформлення замовлень доступні за посиланнями:

Договір публічної оферти →

Політика конфіденційності →

Угода користувача →